Klachtenreglement 2021
Stichting Nederlandse Orde voor Beroepscoaches (NOBCO)
Preambule
Het bestuur van de Stichting Nederlandse Orde voor Beroepscoaches (NOBCO) heeft een onafhankelke
klachtenprocedure vastgesteld die in dit reglement wordt beschreven. Alle b NOBCO aangesloten coaches
hebben in hun ‘overeenkomst tot aansluiting’ verklaard dat z zich onderwerpen aan deze NOBCO-
klachtenregeling zoals deze geldt of in de toekomst zal gaan gelden.
De klachtenprocedure is in het leven geroepen om een onafhankelk oordeel te krgen over de vraag of een b
NOBCO aangesloten coach heeft gehandeld conform hetgeen van een redelk handelend en redelk bekwaam
coach mag worden verwacht. Doel van de klachtenprocedure is het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit
van de dienstverlening van de b NOBCO aangesloten coaches.
Commissie Klachtbehandeling en Commissie van Beroep
Klachten worden behandeld door de Commissie Klachtbehandeling. Beroepen tegen een uitspraak van de
Commissie Klachtbehandeling worden behandeld door de Commissie van Beroep. De samenstelling, benoeming,
bevoegdheden en werkwze van beide Commissies worden in dit reglement geregeld. De Commissies streven er
in hun uitspraken naar dat zowel de klager als de coach waarover de klacht gaat zich gehoord voelen en dat de
coach daaruit lering kan trekken voor zn eigen praktk.
Klachten
Klachten kunnen zich uitsluitend richten tegen b NOBCO aangesloten coaches. Een klacht kan worden ingediend
over het beroepsmatig handelen (doen of nalaten) van de coach.
De Commissies zullen het handelen van de coach toetsen aan de geldende Internationale Ethische Code (IEC) voor
coaches, waaraan elke b NOBCO aangesloten coach is gebonden, alsmede aan de meer algemeen geldende normen
die in het maatschappelk verkeer van toepassing zn.
De Commissie Klachtbehandeling doet een uitspraak over de ontvankelkheid en (gedeeltelke) gegrondheid van een
klacht. Als een klacht geheel of gedeeltelk gegrond wordt bevonden, kan de Commissie Klachtbehandeling aan de
coach een sanctie opleggen.
Beroep
Het is mogelk Beroep in te stellen tegen een uitspraak van de Commissie Klachtbehandeling. Hiervoor is een
Commissie van Beroep ingesteld, die de taak heeft om de Klacht opnieuw te beoordelen. Een eventueel door de
Commissie Klachtbehandeling opgelegde sanctie wordt gedurende de behandeling van het Beroep opgeschort. De
Commissie van Beroep doet een nieuwe uitspraak over de ontvankelkheid en (gedeeltelke) gegrondheid en legt al
dan niet opnieuw een sanctie op. De uitspraak van de Commissie van Beroep treedt in de plaats van de uitspraak van
de Commissie Klachtbehandeling. Tegen een uitspraak van de Commissie van Beroep is geen verder Beroep mogelk.
1